回应就是应答，对客户信息的反馈与答复。这其实也是一个处世的问题，不仅是业务的问题，对客户、对任何人都一定要有回应，没有回应别人就不知道你在听没有，听懂没有，别人就会感到很累。客户也是人，是我们的上帝与衣食父母，我们在与客户沟通时更要做到这一点，否则客户就不想再与你交流。当然你就拿不到订单你就掏不到客户的腰包里的钱。沟通一般有三种情况：一是面对面的沟通，二是电话沟通，三是短信沟通。不管是哪种情况，我们都要有回应，只是回应的方式不同而已.。 面对面沟通时，我们可以通过口语声音、面部表情和一些动作进行回应，比如不时地露出笑容，发出“哦”、“嗯”、“好”的声音以及点头等，表示我听明白了，或表达应允和赞许的意思。
    电话沟通时，就要不断地发出声音和口头语，对方感觉到你在笑、点头。如果对方在给你报一些数据时，你要边记边重复，对方才会知道你记到什么程度了，否则别人就会在哪里傻等，就会感到很恼火。短信沟通用书面语进行沟通，别人给你发了短信来，你一定要及时回复，否则别人就会觉得你无礼或者无知。与人沟通时没有回应的人很难做好销售工作的。比如到一个餐馆去吃饭，叫服务员拿一瓶啤酒，叫了几遍她都不回应，脸上也没有任何表情。像这种情况，一些中小餐馆里是普遍存在的，虽然只是一个很小的细节，但也可以说是牛顿的支点，是可以撬动地球的，如果附近哪一个餐馆做好了这一点，就会成为其他的还没有做到这一点的餐馆的杀手，就会把生意抢了过去。